Ich möchte euch nun an meinen Erfahrungen detailiert teilhaben lassen um vielleicht den ein oder anderen vor diesem Schritt zu warnen.
Im Vorfeld möchte ich klarstellen, dass es hierbei ausschließlich um die Winde als Produkt und nicht andere Artikel des Lieferprogrammes geht (dazu gibt es allerdings online auch Negativerfahrungen bezüglich Qualität und Lieferzeit).
Die Informationen, die ich im Vorfeld zu der Winde selbst sammeln konnte, deuteten auf eine günstige Winde hin, die mit ein wenig Nacharbeit durchaus in der Lage sei, den höheren Zuggewichtsanforderungen zu entsprechen.
Dieser Zusatzarbeit bewusst habe ich dann gegen Januar Kontakt mit Matuls aufgenommen und auch nach ca 2-3 Wochen unregelmäßiger E-Mail-Antwortszeiten eine Standardwinde mit leichten Modifikationen (längerer Zahnstange) in Auftrag gegeben.
Die geschätzte Wartezeit betrug also gegen Anfang bzw Ende Ferbruar 3 bis 4 Monate.
Es wurde langsam etwas wärmer in Deutschland und der Kalender zeigte Ende Juni an.
Auf geduldiger Anfrage kan dann ein paar Tage (oder war es zwei Wochen?) später eine Antwort, die Firma habe Probleme mit den Handwerkern (Subunternehmern), die die Winden fertigen und er würde nun neue beschäftigen.
Da ich noch nichts angezahlt habe blieb ich geduldig und gab zu verstehen dass mir ein gutes Produkt wichtiger als unverzügliche Lieferung sei. Der Mitarbeiter von Matuls beteuerte daraufhin, dass er die neu angefertigten Winden für den Monatswechsel August/September erwarte.
Da ich bis Ende September vergeblich auf eine E-Mail Kontaktaufnahme bezüglich der Winde gewartet habe, ergriff ich also erneut die Initiative um denn nun den Status der Bestellung zu erfahren.
Da ich wusste, dass Matuls in Minden bei der Reenactormesse (5. und 6.Oktober) einen Stand betreiben würde, habe ich mir entweder vorgenommen, bei positivem Feedback eine Mitnahme nach Minden zu vereinbaren um direkte Mängel ausschließen zu könnnen, oder den dort anwesenden Mitarbeiter diesbezüglich zur Rede zu stellen.
Bis zum betreffenden Messetag erhielt ich keine Antwort auf die schriftliche Anfrage.
Als ich den auf der Messe anwesenden Mitarbeiter von Matuls angesprochen habe, stellte sich schnell heraus, dass mein Gesprächsspartner derjenige war, mit dem ich zuvor geschrieben habe.
Er beteuerte mir, er habe auf dem Weg nach Minden die Information erhalten, er hätte ein paar Winden geliefert bekommen und er würde Montag Kontakt mit mir wegen den weiteren Formalitäten aufnehmen.
Der Montag verstrich ereignislos.
Am Dienstag morgen hingegen erhielt ich die Nachricht, dass er zwar Winden erhalten habe, diese jeddoch qualitativ nicht für den Verkauf geeignet seien, er mir aber Rabatt auf eine andere zukünftige Bestellung einräumen wolle.
Ein paar Stunden später folgte noch eine weitere Nachricht, dass er die Winden erneut überprüft habe und er nun doch ein Exemplar gefunden habe, welches für den Verkauf genügen würde und dass er mir am Nachmittag Bilder schicken wolle.
(ist immer klasse, wenn man Gegenstände angeboten bekommt, die zuerst abgelehnt und dann nun doch genügen würden)
Am Vorabend erwiderte ich die zweite Nachricht mit der Forderung Detailbilder von Zahnstange (mit Anhalt zum Querschnitt), Windbauschbefestigung und wenn möglich geöffnetem Gehäuse mit Blich auf die Zahnräder bekommen zu wollen.
Es ist mittlerweile Samstag Abend, meine Geduld war gegen Mittag entgültig am Ende.
Ich habe also die "Zusammenarbeit" für beendet erklärt und mein Bedauern mit dem Auftrag und der Firma Zeit verschwendet zu haben ausgedrückt.
Zu meiner Grundeinschätzung:
Nach derzeitigem Wissensstand, kann ich einen Kontakt, oder eine Bestellung bei Matuls.pl nicht empfehlen.
Dieses betrifft insbesondere die angebotenen Armbrustwinden (deren Qualität ich natürlich nicht wirklich beurteilen kann), aber, nach Zuverlässigkeit bewertend (und andere Quellen einbeziehend), auch alle anderen Artikel.
Kurz gesagt: Schnauze voll, selber machen!!!!
- Exotische Werkzeuge ausprobieren^^
